Sie sind nicht angemeldet.

Lieber Besucher, herzlich willkommen bei: Nitrado Türkiye Ön Ödemeli Gameserver Kiralama Forum. Falls dies Ihr erster Besuch auf dieser Seite ist, lesen Sie sich bitte die Hilfe durch. Dort wird Ihnen die Bedienung dieser Seite näher erläutert. Darüber hinaus sollten Sie sich registrieren, um alle Funktionen dieser Seite nutzen zu können. Benutzen Sie das Registrierungsformular, um sich zu registrieren oder informieren Sie sich ausführlich über den Registrierungsvorgang. Falls Sie sich bereits zu einem früheren Zeitpunkt registriert haben, können Sie sich hier anmelden.

  • »OzgurPirinc« ist männlich
  • »OzgurPirinc« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 647

Registrierungsdatum: 12. Oktober 2014

Wohnort: Türkiye / Adana

  • Nachricht senden

1

Dienstag, 15. März 2016, 00:20

Ticket Göndermeden Önce Okuyun

Herkese selam !

Bize hergün gelen onlarca destek ticketlarında farkettik ki birçoğunuz problemini açık bir şekilde dile getiremiyor ya da problemi hızlı bir şekide çözmemiz ve size yardımcı olabilmemiz için gerekli bilgileri doğru bir şekilde bizimle paylaşamıyor. Bu başlık birazda olsa size yardımcı olacaktır.

Öncelikle yapmanız gereken şey, kendinize birkaç soru sormanız.


"Problemim bilindik bir oyunun mu ?"


Eğer popüler bir oyunda problem yaşıyorsanız, (Minecraft / CS:GO) problemi Nitrado forumlarımızdan ya da sosyal medya üzerinden ufak bir araştırmayla çözüme ulaştırabilirsiniz. Nitrado forumlarımızdaki rehberlermizde neredeyse her problemin çözümü hali hazırda detaylı bir şekilde anlatılmış bulunmakta.


"Sunucu üzerinde yaptığım düzenlemeler yüzünden mi problem ortaya çıktı ?"


Sunucu üzerinde yaptığınız değişikler, misal Pluginler, Modlar, Automix, eBot, ProCon, Rusty, Oxide2: bunların sorunsuz bir şekilde çalışması tamamen sizin elinizde. Biz sizler için çoğu oyun sunucusunda sorunsuz bir şekilde çalışan plugin paketleri oluşturduk. Bu paketler sunucunuzda sorunsuz bir şekilde çalışacaktır. Nitrado olarak sizin sonradan sunucuya yüklemiş olduğunuz pluginlerin meydana getirdiği sıkıntılardan sorumlu olamayız. İnternet üzerinde dolaşan yüzlerce mod ya da eklenti var. Hangisinin sunucunuza zarar verebileceğini bilemeyiz.



"Nitrado forumlarında daha önce aynı sorunu yaşamış birisi konu açmış mı ?"


Birileri daha önce forumlarımızda sizinle aynı sorunu yaşadığını belirtip, destek istemiş olabilir. Bize ticket yazmadan önce yukarıda da bahsettiğim gibi forumumuza göz atmanızda fayda var.



"Problemim ile ilgili çözüm Nitradopedia'da ( https://wiki.nitrado.net/tr/Ana_Sayfa ) mevcut mu ?"


Nitradopedia sunucu yönetiminde size yardımcı olacak onlarca öğretici içerik barındırmaktadır. Probleminizin çözümü veyahut sizin için yararlı bilgiler büyük ihtimalle Nitradopedia'da.



Şimdi, lütfen bunlardan bahsediyorum diye bize ticket yazmaktan çekinmeyin. Bize hergün onlarca ticket geliyor ve bu ticketları oluşturulma sırasına göre cevaplıyoruz. Bahsettiğim çözüm yollarına göz atmanız, problemi sonuca ulaştırmanızda büyük oranda size zaman kazandıracaktır. Yinede biz sizin için buradayız ve ticketlarınızı elimizden geldiğince hızlı birşekilde çözüme ulaştırmaya devam edecez.


Diyelimki yukarıdaki bütün soruları "HAYIR !" olarak cevapladınız : Doğru ve eksiksiz bir şekilde ticket nasıl oluşturulur, görelim.

=="Doğru ve eksiksiz bir şekilde nasıl ticket oluşturulur ?"==

-"Başlık"

Bize gelen ardı arkası kesilmeyen ticketlarda, ilk gördüğümüz şey, yazmış bulunduğunuz başlıktır. Bu başlık, kendimizi problemi çözmemiz için hazırlamakta ve sınıflandırmakta çok önemli bir yer tutmakta.

Bu yüzden aşağıda bahsedeceğim bilgileri doğru bir şekilde bize bildirmenizde fayda var.


Daha kısa geri dönüş süresi için, problemi hangi oyunda yaşadığınızı bize bildirin. Örneğin "Minecraft" ile yaşadığınız bir problem için, ticket başlığının önüne "[MC]" yazabilirsiniz.
Örnekleri açacak olursak ; [CSGO], [BF4], [BF3]. [BFH], [ARK], [Rust], [Arma3] vs. vs...

Arkadaşlar, kısaca böyle ticket başlıkları okumak istemiyoruz...

"Başlık : Çalışmıyor !"

"Başlık : Bu server bozukk"

"Başlık : Nitradoo !"

"Başlık : Server çöktü"

"Başlık : asdasdasad"

"Başlık : sizin yapacağınız işi..." (evet, bize bu şekilde bile ticket geliyor :( .. )

Özetle demek istediğim, bundan sonra artık sizden bu tarz ticket başlıkları bekliyoruz.

"Başlık : [CSGO] Server full iken yüksek ping var."

"Başlık : [ARK] Server sürekli restart atıyor."

"Başlık : [RUST] Server güncellemeden sonra çöktü."

"Başlık : [BF3] Serverıma bağlanamıyorum."



Bunlar, başlıkla ilgili size bahsetmek istediklerimdi. Gelin ticketin içeriği nasıl olmalı, görelim.

-"İçerik"


Pek çok sorunun çözülebilmesi için bizlere konuyla ilgili detaylıca bilgi vermeniz gerekmekte. Lütfen aşağıdaki problemler ile ilgili bir ticket gönderdiğinizde, belirtilen bilgileri ekleyin.

"FTP sunucusuna bağlanırken yaşanılan sorunlar,"

Problemin ekran görüntüsünü bize ulaştırmanız yeterli olacaktır. Ayrıca FTP'ye bağlanırken kullandığınız yazılımı belirtmenizde fayda var. Bunun yanı sıra FileZilla, FTP bağlantılarında %99.9 çalışmaktadır.


"Server birden çökerse,"

Eğer serveriniz, hiçbir hata mesajı vermeden çöktüyse bize olayın tam saatini söylemeniz çok önemli.


"Servera bağlanırken hata alıyorsanız,"

Aynı şekilde aldığınız hatayı ekran görüntüsüyle birlikte bize göndermeniz yeterli olacaktır.


Eğer probleminiz yukarıda yoksa, elinizden geldiğince açık bir şekilde bize açıklayın. (Ekran görüntüsü + hata + açıklama ve TAM SAAT)

=="Cevap beklerken,"==


Bir ticket gönderdiğinizde, ticketinizin cevaplama sırasına girdiği konusunda sizi uyaran otomatik bir email alırsınız. Lütfen gönderdiğiniz ticket 30 saniye içerisinde cevaplanmazsa küplere binmeyin :) Bazı ticketlar çözüme ulaştırılabilmesi için diğerlerinden daha çok zaman istiyor. Tekrar vurgulamak istiyorum, hergün onlarca ticket cevaplıyoruz fakat bazen anormal durumlar ortaya çıkıyor (misal bir oyuna hatalı bir güncelleme geldiğinde..)

Eğer bize yukarıda bahsettiğim bilgileri tam olarak vermezseniz, sizden bu bilgileri cevap yoluyla isteriz ve ticketiniz tekrardan bekleme sırasına düşer ve buda sizin için zaman kaybı anlamına gelir.


Ayrıca aynı konu için birden fazla ticket açmanız, cevaplama süresini hızlandırmaz tam tersine aynı konu için birden fazla ticket açmanız, işlemi yavaşlatır.


Altın kuralı unutmayın ;
"Her konu için bir ticket, her ticket için bir konu"

Eğer üç farklı sunucunuzda, üç farklı problem yaşıyorsanız ; üç farklı ticket açın.

Unutmayın ki şirket politikamız, şu yönde ; eğer problem bizden kaynaklıysa, problemi yaşadığınız süre sunucunuza eklenir. Bu yüzden cevap beklerken lütfen sakin olun.


Zaman ayırıp okuduğunuz için teşekkürler !



Thema bewerten